Refund policy

Ne dorim sa fii pe deplin multumit(a) de produsele cumparate de pe vitalzoo.ro. Daca, totusi, doresti sa returnezi un produs, te rugam sa citesti cu atentie conditiile de mai jos.

 

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoana desemnata de tine) intri in posesia fizica a produselor, fara a fi necesara justificarea deciziei.

 

Conditii pentru returnare

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie:

- sa fie in stare noua, nefolosit, fara urme de uzura sau deteriorare;

- sa fie returnat cu toate accesoriile si etichetele/elementele de identificare.

 

Ambalarea produsului pentru retur

Produsul trebuie returnat intr-un ambalaj care sa asigure integritatea acestuia pe durata transportului. Recomandam utilizarea ambalajului original, dar aceasta nu este o conditie obligatorie pentru acceptarea returului (conform Legii 249/2015).

Daca produsul ajunge deteriorat la noi din cauza ambalarii necorespunzatoare pentru transport, ne rezervam dreptul de a deduce din suma rambursata costul necesar pentru remedierea deteriorarilor, conform Art. 14(3) OUG 34/2014 privind diminuarea valorii.

 

Diminuarea valorii produsului

Conform OUG 34/2014, esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea bunurilor.

Exemple practice: Poti deschide cutia si examina produsul (cum ai face-o intr-un magazin fizic). Daca insa produsul prezinta urme de utilizare efectiva, zgarieturi, lipsuri sau nu mai poate fi vandut ca NOU, vom aplica o deducere proportionala din rambursare.

 

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, din motive de igiena si siguranta alimentara, NU poti returna:

- hrana pentru animale (uscata/umeda) cu ambalajul desigilat;

- suplimente alimentare cu sigiliul rupt;

- recompense/snack-uri deschise;

- produse perisabile sau care se pot degrada rapid;

- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate dupa livrare.

Aceste exceptii sunt prevazute expres de lege si se aplica tuturor magazinelor online.

 

Verificarea coletului la primire

Te rugam sa verifici integritatea coletului, a ambalajului si conformitatea produselor imediat la primire.

Semnalarea problemelor vizibile (colet deteriorat, produse lipsa, ambalaj rupt) in termen de 48 de ore ne ajuta sa solutionam rapid problema cu firma de curierat si sa iti oferim o rezolvare mai rapida.

Totusi, acest termen de 48 de ore este o recomandare operationala si NU afecteaza drepturile tale legale. Beneficiezi de garantia legala de conformitate conform OUG 140/2021, indiferent de momentul semnalarii.

 

Cum initiezi returul

1) Trimite un e-mail la office@vitalzoo.ro cu: numarul comenzii, produsele pe care doresti sa le returnezi, motivul returului (optional, dar ne ajuta sa ne imbunatatim).

2) Iti confirmam solicitarea si iti comunicam adresa de retur si instructiunile de expediere.

3) Expediaza coletul in maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

 

Recomandari:

- Pentru o procesare rapida, te rugam sa ne notifici inainte de expediere.

- Te rugam sa NU trimiti colete cu plata ramburs (nu le putem receptiona).

- Pastreaza dovada de expediere pana la finalizarea returului.

Nota: Retururile expediate fara notificare prealabila vor fi procesate, insa pot necesita timp suplimentar pentru identificarea comenzii (in limita termenului legal de 14 zile pentru rambursare).

 

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care:

- ai primit un produs gresit (din vina noastra); sau

- produsul este defect/neconform la livrare.

In aceste situatii, suportam noi costul returului sau stabilim impreuna solutia optima.

 

Rambursarea banilor

Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Conform OUG 34/2014, putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate (se aplica data cea mai apropiata).

 

Ce rambursam:

- Contravaloarea produselor returnate (minus eventuale deduceri pentru diminuarea valorii, daca este cazul);

- Costul livrarii initiale - DOAR in limita costului livrarii standard (cea mai ieftina optiune oferita de noi) si DOAR daca returnezi intreaga comanda.

 

Modalitatea de rambursare:

- Pentru plati ramburs: in contul bancar comunicat de tine.

- Pentru plati online cu cardul: prin aceeasi metoda de plata utilizata initial.

 

Garantia legala de conformitate (OUG 140/2021)

Daca produsul este defect sau neconform, ai drepturi suplimentare fata de dreptul de retragere:

 

Produse non-alimentare (accesorii, jucarii, echipamente):

Beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii. In primul an, se prezuma ca orice defect exista la momentul livrarii (sarcina probei este a noastra). In al doilea an, trebuie sa demonstrezi ca defectul exista la livrare.

 

Produse alimentare:

Conformitatea este raportata la termenul de valabilitate si conditiile de depozitare indicate pe ambalaj.

 

Cum reclamezi un produs neconform:

Contacteaza-ne la office@vitalzoo.ro cu descrierea problemei si fotografii relevante. Vom analiza solicitarea si iti vom comunica solutia (reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare), conform legii.