Shipping policy

Ne dorim ca produsele sa ajunga la tine rapid si in cele mai bune conditii.

 

Procesare si livrare

- Procesam comenzile in cel mai scurt timp posibil.

- Termen estimat de livrare: 1-3 zile lucratoare oriunde in Romania.

In perioade aglomerate (Black Friday, sarbatori) sau in situatii independente de noi (intarzieri curier, conditii meteo), termenul poate fi extins.

 

Costul livrarii

- GRATUIT pentru comenzi de peste 199 lei

- Pentru comenzi sub 199 lei: 19,50 lei

- Greutatea maxima per colet: 30 kg. Pentru colete suplimentare: 9,90 lei/colet

 

Curieri

Livrarile sunt realizate prin Cargus, FAN Courier si DPD.

 

Transferul riscului

Conform Art. 20 din OUG 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera catre tine in momentul in care tu (sau o persoana desemnata) intri in posesia fizica a produselor.

Aceasta inseamna ca daca coletul se pierde in tranzit, noi suportam riscul si iti vom rambursa sau retrimite comanda.

 

Verificarea la primire

Iti recomandam sa verifici ambalajul exterior la livrare, in prezenta curierului.

Daca observi deteriorari vizibile ale coletului:

- solicita consemnarea pe documentul curierului;

- poti refuza coletul daca deteriorarea este majora;

- contacteaza-ne imediat la office@vitalzoo.ro sau 0748 45 25 25.

 

Colet neridicat / refuzat

Curierul incearca livrarea de regula in 1-2 zile consecutive.

Daca un colet este neridicat/refuzat fara motiv si se intoarce la noi:

- pentru comenzi achitate in avans: rambursam contravaloarea produselor; costurile de transport nu sunt rambursabile;

- pentru comenzi ramburs: ne rezervam dreptul de a solicita plata in avans pentru comenzile viitoare.

 

Adresa gresita / date incomplete

Te rugam sa verifici corectitudinea datelor de livrare. Daca livrarea esueaza din cauza unei adrese gresite sau a imposibilitatii de contact, pot aparea costuri suplimentare de re-expediere.